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售后服务

目的

规范时代伟业售后服务,提高售后服务质量和水平,达到宣传时代伟业吊顶品牌的知名度和美誉度,提高顾客对品牌的忠诚度,促进良性循环销售。



内容

1、质保期内的产品:如所属区域用户产品发生故障需维修时(非人为损坏),应及时给用户免费维修和免费更换配件,不得以任何理由收取维修费、配件费及上门费。

2、质保期外的产品:用户使用产品发生故障时,可收取上门服务费及因维修产生的配件费用,不得额外再收取其他费用。



质保期外售后上门收费标准

距离20公里以内的,收取上门费50元;距离20-50公里的,收取上门费100元;距离50公里以外的,上门费******不得超过150元(以门店开始计算公里数)。保外产品维修后,30天内出现同一故障再次维修的,免收一切费用;30天内出现不同故障或60天内出现同一故障的,只收配件费。配件按照“友邦保外零配件维修收费标准”收取,不得高于此标准。